Les questions et réponses sur Google Maps de plus en plus influentes
Lorsque vous recherchez une entreprise sur Google Maps, vous pouvez faire défiler l’onglet « Informations » et trouver la section « Questions et réponses » parmi les détails. Google Maps a lancé ce service pour les entreprises locales il y a quelque temps, initialement disponible uniquement sur l’application Android et la version de bureau du site. En service pour la première fois depuis mi-2017, il est désormais disponible dans le Google Local Pack.
Il est important pour toute entreprise de garder un œil sur la section « Questions et réponses », car n’importe qui peut poser n’importe quelle question et publier n’importe quelle réponse. Le contenu de la section « Questions et réponses » de Google est essentiellement généré par les utilisateurs. En effet, cette fonction permet de poser des questions sur un lieu et de répondre aux questions posées par ceux qui veulent des informations plus détaillées.
La plupart des questions sont traitées par les guides locaux, qui reçoivent des incitations de Google pour y répondre correctement. Dans certains cas, il y a ceux qui répondent aux questions par des commentaires négatifs ou des critiques. Ce n’est peut-être pas la situation idéale pour une entreprise qui souhaite contrôler son image publique. Afin de ne pas tomber dans cette erreur, une bonne idée serait de toujours répondre en premier lieu en activant le service de notification.
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Pourquoi les questions et réponses sont-elles si importantes et devez-vous y faire face ?
Une bonne gestion de votre profil Google Business vous permet d’éviter plusieurs tracas. Si vous tenez votre profil à jour en y ajoutant de nouvelles images, de nouveaux horaires, de nouveaux produits et de nouvelles coordonnées, si vous êtes fermé les jours fériés ou si vous devez communiquer des remises et des promotions, vous avez plus de chances de recevoir des réponses cohérentes et positives aux questions posées par les autres utilisateurs.
Maintenant que Google lui a donné plus de poids, il est encore plus important de gérer correctement la section Questions et réponses. Tout le monde peut poser des questions et fournir des réponses sur Google. Il est toujours préférable que le propriétaire de l’entreprise réponde en premier, car les autres clients peuvent fournir des réponses incorrectes. Tout comme les avis, où les clients mécontents peuvent laisser des commentaires négatifs, la section « Questions et réponses » permet aux clients mécontents de répondre à des questions en émettant un avis négatif sur un service ou un produit.
Voici un certain nombre de conseils pour éviter ces situations désagréables :
- Personne ne sait mieux que l’entreprise elle-même ce que les clients demandent régulièrement.
- Anticipez leurs questions en les présentant et en y répondant avant les autres. Par exemple, si vous gérez un café local, n’hésitez pas à envoyer une question sur le WI-FI gratuit : vous savez que quelqu’un va demander !
- Restez au courant des questions. Les utilisateurs peuvent poser autant de questions qu’ils le souhaitent et toute personne possédant un compte Google peut y répondre. Qu’il s’agisse du Guide local, de clients satisfaits, de clients mécontents ou de concurrents, il n’y a pas de limite à la façon dont on peut répondre aux questions. Cependant, en arrivant plus tôt, vous serez en mesure de remettre les pendules à l’heure.
- Demandez à vos employés, clients et amis de voter pour les réponses. Si vos questions et réponses reçoivent de nombreux votes positifs, Google les rendra plus visibles dans votre fiche Google Maps.
- Ne répondez jamais à une question par un seul mot. Les utilisateurs ont la possibilité de modifier leurs questions après y avoir répondu. Plus vos réponses sont complètes et descriptives, moins vous risquez d’être ciblé par un concurrent ou un spammeur.
La première méthode consiste à utiliser votre compte Google Business Profile. Connectez-vous à votre compte, allez dans « Paramètres » et activez les notifications pour les « Questions et réponses ».
La deuxième méthode consiste à utiliser l’application Google Maps. Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour votre profil Google Business. Une fois connecté, allez dans vos paramètres et cliquez pour recevoir des notifications push sur votre téléphone ou tablette Android.
