Domande & Risposte su Google Business Profile e Google Maps: sempre più influenti
Quando cerchi un’attività su Google Maps, puoi scorrere verso il basso nella scheda delle informazioni e trovare la sezione “Domande e Risposte” tra i dettagli. Da un po’ di tempo Google Maps ha lanciato questo servizio per le attività commerciali locali, inizialmente disponibile solo sull’app per Android e nella versione desktop del sito. In funzione per la prima volta da metà del 2017 è ora disponibile nel Google Local Pack.
E’ importante che qualsiasi attività commerciale tenga d’occhio la sezione Domande e Risposte, perché chiunque può porre qualsiasi domanda e pubblicare qualsiasi risposta. Il contenuto all’interno della sezione Domande e Risposte di Google è essenzialmente generato dagli utenti. Questa funzione, infatti, consente di porre domande su un luogo e rispondere alle domande poste da chi vuole avere informazioni più dettagliate.
La maggior parte delle domande riceve la risposta dalle Local Guide, che ottengono incentivi da Google per rispondere adeguatamente. In alcuni casi, c’è chi risponde alle domande con commenti o critiche negative. Questa potrebbe non essere la situazione ideale per un’azienda che desidera controllare la propria immagine pubblica. Per non cadere in errore, una buona idea potrebbe essere quella di rispondere sempre per primi, attivando il servizio di notifica.
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Perché le Domande e Risposte sono così importanti e te ne devi occupare?
Una buona gestione del proprio Google Business Profile permette di evitare diverse seccature. Quando mantieni la tua scheda aggiornata con nuove immagini, orari, prodotti e informazioni di contatto, se sei chiuso nei giorni festivi o se hai da comunicare sconti e promozioni, avrai più possibilità di ricevere risposte coerenti e positive alle domande poste da altri utenti.
Ora che Google gli ha dato un maggior peso, è ancora più importante gestire la sezione Domande e Risposte correttamente. Chiunque può porre domande e fornire risposte su Google. È sempre meglio che il proprietario dell’attività risponda per primo, poiché altri clienti potrebbero fornire risposte errate. Proprio come per le recensioni, in cui i clienti insoddisfatti possono lasciare commenti negativi, la sezione Domande e Risposte consente ai clienti scontenti di rispondere alle domande con un’opinione negativa su un servizio o su un prodotto.
Ecco una serie di suggerimenti su come prevenire queste spiacevoli situazioni:
- Nessuno sa cosa chiedono regolarmente i clienti più dell’azienda stessa. Anticipa le loro domande presentandole e rispondendo prima degli altri. Ad esempio, se gestisci una caffetteria locale, vai avanti e invia una domanda sul WI-FI gratuito: sai che qualcuno lo chiederà!
- Rimani aggiornato sulle domande. Gli utenti hanno la possibilità di porre tutte le domande che desiderano e chiunque disponga di un account Google può rispondere. Che si tratti di Local Guide, clienti soddisfatti, clienti scontenti o concorrenti, non ci sono limiti al modo in cui è possibile rispondere alle domande. Tuttavia, arrivando prima sarai in grado di mettere le cose in chiaro.
- Chiedi ai tuoi dipendenti, clienti e amici di votare le risposte. Se le tue domande e risposte hanno molti voti positivi, Google le renderà più visibili nel tuo elenco di Google Maps.
- Non rispondere mai a una domanda con una parola singola. Gli utenti hanno la possibilità di modificare le loro domande dopo aver ricevuto risposta. Più esauriente e descrittivo puoi essere nelle tue risposte, meno è probabile che sarai preso di mira da un concorrente o da uno spammer.
I clienti non devono affrontare il problema di contattare l’assistenza clienti per ottenere risposte a domande semplici e i dipendenti possono offrire risposte standardizzate per domande ricorrenti. Un ottimo modo per scoprire che tipo di domande pongono i tuoi clienti è parlare con il servizio clienti e il team di vendita. 
Il primo metodo è tramite il tuo account Google Business Profile. Accedi al tuo account, vai su “Impostazioni” e attiva le notifiche per “Domande e risposte”. 
Il secondo modo è tramite l’app Google Maps. Accedi con l’account Google utilizzato per la tua scheda Google Business profile. Una volta effettuato l’accesso, vai alle tue impostazioni e fai clic per ricevere le notifiche push sul tuo telefono o tablet Android.
